Bilgisayar Bakım Anlaşması

Bir işletmede bilgisayarların, sunucuların ve ağın çalışması bir "bilgi işlem konusu" değil, doğrudan iş sürekliliği meselesidir. Tek bir arıza; siparişin gecikmesine, muhasebenin durmasına, çalışanların boş beklemesine yol açar. Kurumsal Bilgisayar Bakım Anlaşması tam da bu riski ortadan kaldırmak için vardır: bir şey bozulunca birini aramak yerine, bozulmadan önce önlemek.

Bilişim Gözü olarak Tuzla merkezli ekibimizle İstanbul ve Kocaeli genelindeki işletmelere; düzenli periyodik bakım, yerinde ve uzaktan teknik destek ile öngörülebilir sabit maliyetli bir hizmet sunuyoruz. Böylece BT altyapınız "bir bilgisayarcı arkadaşa" bağımlı olmaktan çıkar; ölçülebilir, denetlenebilir ve güvenilir bir sisteme dönüşür.

Bilgisayar Bakım Anlaşması Nedir?

Bilgisayar bakım anlaşması; işletmenizin tüm bilgi teknolojileri varlıklarının (bilgisayarlar, sunucular, ağ cihazları, yazıcılar ve yazılımların) belirli bir plan dahilinde düzenli kontrol edilmesini, bakımının yapılmasını ve arıza durumunda öncelikli destek almasını kapsayan aylık veya yıllık bir hizmet sözleşmesidir. Temel amaç, sorunları siz fark etmeden önce tespit edip çözmektir. Kısacası bir sigortadan çok, bir önleme sistemidir.

Neden Arıza Bekleyip Çağırmak Yerine Bakım Anlaşması?

Birçok işletme "bir şey bozulunca çağırırız" mantığıyla çalışır. Bu yaklaşım kısa vadede ucuz görünse de çoğu zaman en pahalı yöntemdir: arıza her zaman en yoğun anda çıkar, çözüm süresi belirsizdir ve veri kaybı riski yüksektir. Aşağıdaki tablo iki yaklaşımı karşılaştırıyor:

Bakım Anlaşmamız Neleri Kapsar?

Her işletmenin ihtiyacı farklıdır; paketleri firmanızın büyüklüğüne ve altyapısına göre şekillendiriyoruz. Anlaşma kapsamında tipik olarak şunlar yer alır:

• Periyodik yerinde bakım: Bilgisayar ve sunucuların planlı kontrolü, temizliği ve performans optimizasyonu.
• Yerinde ve uzaktan teknik destek: L1, L2 ve L3 seviyelerinde son kullanıcı ve sistem desteği.
• Sunucu ve ağ izleme: Sunucu, switch, firewall ve internet bağlantısının sağlık takibi.
• Güvenlik ve güncelleme yönetimi: İşletim sistemi/antivirüs güncellemeleri ve güvenlik yamaları.
• Yedekleme kontrolü: Yedeklerin düzenli alındığının ve geri dönülebilir olduğunun doğrulanması.
• Envanter ve raporlama: Donanım/yazılım envanteri ve periyodik durum raporları.
• Öncelikli müdahale (SLA): Sözleşmeyle garanti altına alınmış yanıt ve çözüm süreleri.

Hangi İşletmeler İçin Uygun?

Bakım anlaşması; tam zamanlı bir BT departmanı kurmanın maliyetli, "bozulunca çağırmanın" ise riskli olduğu her ölçekteki işletme için idealdir. Özellikle şunlara uygundur: yaklaşık 5–100 kullanıcılı ofisler ve KOBİ'ler; muhasebe, ERP veya üretim yazılımına bağımlı firmalar; sanayi ve organize sanayi bölgelerinde (OSB) faaliyet gösteren, üretim sürekliliği kritik olan işletmeler. Mevcut bir BT personeliniz varsa, onu yük altından kurtaracak ikinci seviye (L2/L3) destek modeli de kurabiliriz.

Nasıl Başlıyoruz?

1. Ücretsiz keşif: Mevcut altyapınızı yerinde inceliyoruz.
2. İhtiyaç analizi: Cihaz sayısı, kullanıcı sayısı ve kritik sistemlerinizi belirliyoruz.
3. Şeffaf teklif: İşletmenize özel, sabit fiyatlı bir paket sunuyoruz.
4. Anlaşma ve devir: Sistemlerinizi envanterleyip yönetime alıyoruz.
5. Düzenli hizmet: Planlı bakım + talep üzerine öncelikli destek başlıyor.

Sıkça Sorulan Sorular

Bakım anlaşması ücreti nasıl belirleniyor?

Ücret; cihaz/sunucu sayısı, kullanıcı sayısı, istenen yanıt süresi (SLA) ve kapsam (yalnızca destek mi, yoksa güvenlik ve yedekleme dahil tam yönetim mi) gibi kriterlere göre belirlenir. Keşif sonrası net ve sabit bir aylık/yıllık fiyat sunulur; sürpriz ek maliyet çıkmaz.

Uzun süreli bir taahhüt zorunlu mu?

Hayır. İhtiyacınıza göre aylık veya yıllık modeller sunuyoruz. Yıllık anlaşmalar genellikle daha avantajlı fiyatlanır, ancak sizi bağlayan uzun taahhütlere zorlamıyoruz.

Kendi BT personelimiz var; yine de anlaşma mantıklı mı?

Evet. Birçok firmada BT personeli günlük işlere yetişemez. Biz sunucu, ağ ve güvenlik gibi ileri seviye (L2/L3) konularda destek vererek personelinizin yükünü hafifletir, kritik anlarda yedek güç oluştururuz.

Sorunlara ne kadar sürede müdahale ediyorsunuz?

Yanıt süresi anlaşmanızdaki SLA ile garanti altındadır. Sorunların önemli bir kısmı uzaktan bağlantıyla dakikalar içinde çözülür; yerinde müdahale gereken durumlarda ise önceliğiniz sözleşmeyle güvence altındadır.