IT Desteği Bir "Maliyet" Değil, "Memnuniyet" Yönetimidir
Şirket büyüdükçe, "bir tane bilgisayarcı arkadaş" artık yetmemeye başlar. Ancak tam teşekküllü bir IT departmanı kurmak da yüksek maliyetlidir. Peki çözüm nedir? Bakım ve Destek Modeli Danışmanlığı ile, işletmenizin büyüklüğüne ve kültürüne en uygun yapıyı (Modeli) tasarlıyoruz. Amacımız, en az maliyetle en yüksek çalışan memnuniyetini sağlamaktır.
Destek süreçlerinizi kişilere dayalı olmaktan çıkarıp, ölçülebilir ve denetlenebilir bir sisteme dönüştürüyoruz.
Model Tasarımı ve Strateji
- Kaynak Planlama (Sourcing): İşletmeniz için doğru olan model hangisi? Tamamen dış kaynak (Outsourcing), kendi ekibiniz (In-house) veya Hibrit yapı mı? Karar vermenize yardımcı oluyoruz.
- Kademeli Destek (Tiered Support): Sorunları zorluk derecesine göre L1 (Çağrı Merkezi), L2 (Yerinde Destek) ve L3 (Uzman) olarak sınıflandırarak çözüm sürelerini kısaltıyoruz.
- Araç Seçimi: Talepleri yönetmek için doğru Ticket (Çağrı) ve Envanter yazılımlarını seçiyoruz.
Performans ve Ölçümleme
- SLA Tanımlama: "Bilgisayarım bozuldu" diyen birine en geç ne zaman dönülmeli? Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını (SLA) departman bazlı tanımlıyoruz.
- KPI Belirleme: IT ekibinizin başarısını "İlk Aramada Çözüm Oranı" veya "Ortalama Çözüm Süresi" gibi somut verilerle ölçüyoruz.
- Kullanıcı Memnuniyeti: Düzenli anketler ve geri bildirim mekanizmaları kurarak, IT hizmetinin kalitesini artırıyoruz.
Hibrit Çalışma Modeli
Her şeyi dışarıdan almak zorunda değilsiniz. En popüler modelimiz olan Hibrit Yapı'da; ofisinizde basit sorunları çözen bir "Junior" personel bulundururken, sunucu ve güvenlik gibi uzmanlık gerektiren "Senior" işleri dış kaynak (Danışmanlık) ile yönetmenizi öneriyoruz. Böylece yüksek maaş yükünden kurtulurken, kaliteden ödün vermezsiniz.
IT departmanınızı yeniden yapılandırmak ve verimli bir destek modeli kurgulamak için bizimle iletişime geçin.
Garanti Kapsamı
İşlemler firma garantili.
Uzman Kadro
Sertifikalı teknisyenler.
Hızlı Servis
Acil müdahale imkanı.